Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

Personuppgiftsansvarig är Skåne Hobby AB.

2. Vilka personuppgifter vi behandlar

Vi behandlar olika typer av personuppgifter beroende på hur du använder vår webbplats, handlar hos oss eller kontaktar oss.

3. Varför vi behandlar personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att kunna driva vår butik, fullfölja avtal med kunder, ge service och följa lagkrav.

• Ta emot och hantera beställningar
• Leverera produkter och hantera hämta i butik
• Ta betalt och skicka orderbekräftelser
• Hantera returer, reklamationer, ångerrätt och kundservice
• Hjälpa dig hitta rätt produkt eller reservdel
• Hantera service- och felsökningsärenden
• Uppfylla bokföringslagen och andra lagkrav
• Skydda webbplatsen mot missbruk, bedrägeri och tekniska angrepp
• Förbättra webbplatsens funktion och användarupplevelse
• Skicka nyhetsbrev om du har anmält dig

4. Laglig grund för behandlingen

5. Betalning

Betalning i webbshoppen hanteras via Kustom Checkout och de betalningsalternativ som erbjuds i kassan, till exempel Klarna, kortbetalning, Swish, faktura, direktbetalning eller delbetalning.

När du väljer betalningssätt kan personuppgifter delas med betalningsleverantören för att betalningen ska kunna genomföras, riskbedömas och administreras. Betalningsleverantören ansvarar själv för sin behandling enligt sina egna villkor och sin egen integritetspolicy.

6. Leverans och frakt

För att kunna leverera din order delar vi nödvändiga uppgifter med transportörer och fraktpartners, till exempel namn, adress, e-postadress, telefonnummer och order-/leveransinformation.

Transportörer kan använda uppgifterna för att leverera paket, avisera dig och hantera spårning eller leveransproblem. Exempel på fraktpartners kan vara DHL, PostNord eller andra transportörer som visas i kassan.

7. Kundservice, reservdelshjälp och serviceärenden

När du kontaktar oss för kundservice, reservdelar, reklamation, felsökning eller service kan vi spara kommunikationen för att kunna hjälpa dig och följa upp ärendet.

Om du skickar bilder, modellinformation, artikelnummer eller annan information använder vi detta för att kunna ge rätt hjälp. Vi ber dig att inte skicka känsliga personuppgifter till oss om det inte är nödvändigt för ärendet.

8. Nyhetsbrev och marknadsföring

Om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev behandlar vi din e-postadress för att kunna skicka nyheter, erbjudanden, guider och information från Skåne Hobby.

Du kan när som helst avsluta prenumerationen via länken i nyhetsbrevet eller genom att kontakta oss. Vi skickar inte nyhetsbrev till dig utan att du själv har anmält dig eller att vi på annat sätt har laglig grund för utskicket.

9. Cookies och liknande tekniker

Vi använder cookies och liknande tekniker på skanehobby.se. Cookies kan användas för att webbplatsen, varukorgen, kassan och inloggning ska fungera, men även för inställningar, statistik, förbättring och marknadsföring.

Nödvändiga cookies krävs för att webbplatsen och webbshoppen ska fungera korrekt. För cookies som inte är nödvändiga, till exempel statistik- eller marknadsföringscookies, begär vi samtycke där det krävs.

Du kan ändra eller återkalla ditt samtycke via cookieinställningarna på webbplatsen, om en sådan funktion finns tillgänglig. Du kan även begränsa cookies i din webbläsare, men vissa funktioner kan då sluta fungera.

10. Analys, statistik och marknadsföring

Vi kan använda analys- och marknadsföringsverktyg för att förstå hur webbplatsen används och för att förbättra våra sidor, produkter och kampanjer.

Om vi använder marknadsföringscookies, pixlar eller liknande teknik sker detta enligt gällande regler och baserat på samtycke där det krävs. Exempel på externa tjänster kan vara Google, Meta, TikTok, e-postsystem, analysverktyg eller liknande leverantörer.

11. Google-recensioner

Efter ett köp eller en kontakt med oss kan du själv välja att lämna en recension om din upplevelse, till exempel via Google.

Det är alltid frivilligt att lämna en recension. Om du lämnar en recension direkt hos Google gäller Googles egna villkor och integritetspolicy för den tjänsten.

Om vi i framtiden använder ett särskilt program för kundrecensioner där orderinformation delas med extern part, till exempel för att skicka en recensionsförfrågan efter köp, ska information om detta framgå tydligt.

12. Sociala medier

Skåne Hobby kan finnas på sociala medier, till exempel Facebook, Instagram, TikTok eller liknande plattformar. Om du kontaktar oss via sociala medier, kommenterar eller skickar meddelanden behandlas dina uppgifter även av den aktuella plattformen enligt deras egna villkor och integritetspolicy.

13. Vilka vi delar personuppgifter med

Vi säljer aldrig dina personuppgifter. Vi delar endast personuppgifter när det behövs för att driva vår verksamhet, fullfölja ditt köp eller följa lagkrav.

• Betalningsleverantörer
• Fraktbolag
• Systemleverantörer och webbhotell
• E-handelsplattform, e-post- och nyhetsbrevsleverantörer
• Bokföringssystem och tekniska driftleverantörer
• IT-support och myndigheter när lagen kräver det

Exempel på system och tjänster som kan vara relevanta är WooCommerce, WordPress, Kustom, Klarna, DHL, PostNord, Fortnox, e-postsystem, analysverktyg och marknadsföringsplattformar.

14. Personuppgiftsbiträden och överföring utanför EU/EES

När en leverantör behandlar personuppgifter för vår räkning är leverantören personuppgiftsbiträde. Vi använder personuppgiftsbiträden för exempelvis webbdrift, e-handel, e-post, IT, orderhantering, statistik och teknisk support.

Vissa tekniska leverantörer eller plattformar kan behandla personuppgifter utanför EU/EES, direkt eller indirekt. Om överföring sker ska den ske enligt tillämpliga dataskyddsregler.

15. Hur länge vi sparar uppgifter

Vi sparar personuppgifter endast så länge det behövs för ändamålet eller så länge vi måste enligt lag.

• Order- och bokföringsuppgifter sparas normalt i 7 år enligt bokföringslagen
• Kundserviceärenden sparas så länge det behövs för att hantera ärendet och eventuell uppföljning
• Reklamations- och garantiärenden sparas så länge det behövs för att hantera rättigheter och skyldigheter
• Nyhetsbrevsuppgifter sparas tills du avregistrerar dig
• Tekniska loggar sparas under begränsad tid för säkerhet och drift
• Cookieinformation sparas enligt respektive cookies livslängd och dina samtyckesval

När uppgifter inte längre behövs raderas eller anonymiseras de.

16. Säkerhet

Vi vidtar tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, förstöring eller ändring.

Det kan till exempel handla om SSL/krypterad anslutning, behörighetsstyrning, lösenordsskydd, säkerhetsuppdateringar, begränsad åtkomst till administrativa system, säkerhetskopior och tekniska skydd mot missbruk och intrång.

17. Dina rättigheter

Du har rättigheter enligt GDPR. Du kan kontakta oss om du vill använda dina rättigheter.

• Få information om hur vi behandlar dina personuppgifter
• Begära tillgång till de uppgifter vi har om dig
• Begära rättelse av felaktiga uppgifter
• Begära radering i vissa fall
• Begära begränsning av behandling i vissa fall
• Invända mot viss behandling och direktmarknadsföring
• Återkalla samtycke när behandling baseras på samtycke
• Få ut uppgifter i ett strukturerat format i vissa fall

18. Klagomål

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt har du rätt att kontakta oss. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY.

Integritetsskyddsmyndigheten
www.imy.se

19. Ändringar i denna policy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy vid behov, till exempel om vi ändrar våra system, leverantörer, rutiner eller om lagstiftningen förändras. Den senaste versionen finns alltid på skanehobby.se.

20. Kontakt

Har du frågor om hur vi hanterar personuppgifter? Kontakta oss gärna.